Eliminación de Datos — SupraPay
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de la cuenta y de datos personales en SupraPay, de forma alineada con requisitos de tiendas de aplicaciones (incluyendo Google Play).
1. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de su cuenta y/o datos personales asociados:
- Envíe un correo a suporte@suprapay.com.br con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos — SupraPay. - Si utiliza el aplicativo, también puede abrir un ticket de soporte desde la cuenta autenticada (cuando la función esté disponible) indicando que desea eliminar la cuenta/datos.
- Conserve el comprobante de envío (correo o número de ticket).
2. Cómo identificar la cuenta
Incluya en la solicitud, en la medida de lo posible:
- nombre completo;
- correo electrónico registrado en SupraPay;
- teléfono asociado (si aplica);
- identificador de usuario o ID interno (si lo conoce);
- nombre del merchant / comercio vinculado;
- plataforma usada (Android / iOS / web).
Cuanta más información proporcione, más rápido podremos localizar la cuenta correcta.
3. Verificación de la solicitud
Por seguridad, SupraPay verificará la solicitud antes de ejecutarla. Podemos:
- confirmar el control del correo electrónico registrado;
- solicitar datos adicionales de validación;
- contactar al administrador del merchant cuando la cuenta esté vinculada a una operación comercial;
- rechazar o pausar pedidos que no puedan autenticarse o que presenten indicios de fraude.
No ejecutamos eliminaciones sin verificación razonable de identidad/autorización.
4. Qué datos pueden eliminarse o anonimizarse
Cuando la solicitud sea válida y legalmente procedente, podemos eliminar o anonimizar, entre otros:
- datos de perfil de la cuenta (nombre de usuario, correo de acceso, teléfono de contacto, preferencias);
- tokens de dispositivo y notificaciones push;
- ciertos logs técnicos no necesarios para obligaciones legales;
- contenidos de soporte que no deban conservarse.
La eliminación puede realizarse por borrado, desactivación irreversible de acceso y/o anonimización, según el tipo de dato y los sistemas involucrados.
5. Qué datos pueden necesitar conservarse
No todos los datos pueden borrarse de inmediato ni por completo.
Pueden conservarse, total o parcialmente:
- registros financieros y transaccionales (pagamentos, PIX, liquidaciones, extractos);
- comprobantes y evidencias de operaciones;
- información fiscal, contable y de facturación;
- registros antifraude, de seguridad y de compliance;
- datos necesarios para auditorías, disputas, mediaciones o defensa de derechos;
- información exigida por proveedores de pago o autoridades.
6. Razones legales / regulatorias de retención
La conservación puede ser necesaria para:
- cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a servicios de pago y plataformas financieras;
- atender deberes fiscales, contables y de conservación de libros/registros;
- prevenir fraude, lavado de activos y abusos;
- investigar incidentes de seguridad;
- responder a órdenes de autoridades competentes;
- ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.
Los plazos de retención dependen del tipo de registro y de la norma aplicable. Tras el plazo, los datos se eliminan o anonimizan cuando sea posible.
7. Canal de contacto
SupraPay — Solicitudes de eliminación / privacidad
Correo: suporte@suprapay.com.br
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de datos — SupraPay
También puede consultar:
Plazos y respuesta
Confirmaremos la recepción de la solicitud y la trataremos en un plazo razonable, conforme a la legislación aplicable y a la complejidad del caso. Si parte de los datos debe retenerse, se lo informaremos de forma clara.