Exclusão de Dados — SupraPay

Esta página explica como solicitar a exclusão da conta e de dados pessoais na SupraPay, de forma alinhada a requisitos de lojas de aplicativos (incluindo Google Play).

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão da sua conta e/ou dados pessoais associados:

1. Envie um e-mail para suporte@suprapay.com.br com o assunto: Solicitação de exclusão de dados — SupraPay.
2. Se usar o aplicativo, também pode abrir um ticket de suporte pela conta autenticada (quando a função estiver disponível) informando que deseja excluir a conta/dados.
3. Guarde o comprovante de envio (e-mail ou número do ticket).

2. Como identificar a conta

Inclua na solicitação, sempre que possível:

• nome completo;
• e-mail cadastrado na SupraPay;
• telefone associado (se aplicável);
• identificador de usuário ou ID interno (se souber);
• nome do merchant / estabelecimento vinculado;
• plataforma utilizada (Android / iOS / web).

Quanto mais informações você fornecer, mais rápido localizaremos a conta correta.

3. Verificação da solicitação

Por segurança, a SupraPay verificará o pedido antes de executá-lo. Podemos:

• confirmar o controle do e-mail cadastrado;
• solicitar dados adicionais de validação;
• contatar o administrador do merchant quando a conta estiver vinculada a uma operação comercial;
• recusar ou pausar pedidos que não possam ser autenticados ou que apresentem indícios de fraude.

Não executamos exclusões sem verificação razoável de identidade/autorização.

4. Quais dados podem ser excluídos ou anonimizados

Quando o pedido for válido e legalmente cabível, podemos excluir ou anonimizar, entre outros:

• dados de perfil da conta (nome de usuário, e-mail de acesso, telefone de contato, preferências);
• tokens de dispositivo e notificações push;
• certos logs técnicos não necessários a obrigações legais;
• conteúdos de suporte que não devam ser conservados.

A exclusão pode ocorrer por apagamento, desativação irreversível de acesso e/ou anonimização, conforme o tipo de dado e os sistemas envolvidos.

5. Quais dados podem precisar ser conservados

Nem todos os dados podem ser apagados imediatamente nem por completo.

Podem ser conservados, total ou parcialmente:

• registros financeiros e transacionais (pagamentos, PIX, liquidações, extratos);
• comprovantes e evidências de operações;
• informações fiscais, contábeis e de faturamento;
• registros antifraude, de segurança e de compliance;
• dados necessários a auditorias, disputas, mediações ou defesa de direitos;
• informações exigidas por provedores de pagamento ou autoridades.

6. Razões legais / regulatórias de retenção

A conservação pode ser necessária para:

• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a serviços de pagamento e plataformas financeiras;
• atender deveres fiscais, contábeis e de conservação de livros/registros;
• prevenir fraude, lavagem de dinheiro e abusos;
• investigar incidentes de segurança;
• responder a ordens de autoridades competentes;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos ou judiciais.

Os prazos de retenção dependem do tipo de registro e da norma aplicável. Após o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados quando possível.

7. Canal de contato

SupraPay — Solicitações de exclusão / privacidade
E-mail: suporte@suprapay.com.br
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de dados — SupraPay

Você também pode consultar:

• Política de Privacidade
• Termos de Uso

Prazos e resposta

Confirmaremos o recebimento da solicitação e a trataremos em prazo razoável, conforme a legislação aplicável e a complexidade do caso. Se parte dos dados precisar ser retida, informaremos de forma clara.